保定汉达机械有限公司

涂料行业在经过快速扩张期后迎来了消费升级换代的时代。新形势下，涂料企业的进一步发展，从某种层面上来说，是服务的竞争。

巨大的市场需求和低投入的代理成本，使得涂料行业被称为国内家装行业的一块“大蛋糕”。立邦、多乐士、华润、嘉宝莉等等涂料品牌已经成为涂料的代名词。由于市场的竞争以及消费的差异，市场上出现很多品牌涂料的A货与B货系列。甚至在有些品牌店里也公然销售起高仿品了。这些除了对品牌的损伤外，最终受害的还是消费者。

一直以来，涂料产业内自身也存在着各类发展问题。产品同质化严重、质量水平参差不齐、价格战剧烈、技术研发力度不足、品牌运营策略不清晰、售后服务体系不完善等诸多的问题中，售后服务一直是消费者最关心的问题。2011年“3•15”消费者权益日的主题是消费与民生，但是由于涂料属于家装材料，在整个装修过程中属于半成品，正所谓“三分油漆七分施工”。从而家庭装修时出现的墙体、家具等质量问题，不知道找谁，这点一直困扰着消费者。所以，新形势下，涂料企业的进一步发展，从某种层面上来说，是服务的竞争。

有的涂料厂家以为提供保质期就算是提高了产品质量的保险系数，其实这是行不通的。广东花仙子涂料率先提出“成品保质期”的服务理念，直接在保质上体现成品保质期。只要是被该公式认可并颁发了合作伙伴的施工企业施工的成品，该公司将完全按照成品保质期的时间进行保质保修。从销售产品变成销售服务，这点值得很多大企业学习。

售后是服务的重要组成部分，企业的服务更多的是从售后开始的。未来的涂料行业，相信会有更多的服务新升级，这是市场规范的必然发展要求，也是企业加强竞争力的必然措施。对于消费者而言，这也是自身利益日渐得到维护的好趋势。